En CarePlus, nuestro objetivo es que usted tenga experiencias positivas con los servicios provistos por nuestros planes de salud y médicos.

Las encuestas nos ayudan a saber si estamos haciendo un buen trabajo para usted. Los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS) administran dos encuestas para recopilar información sobre sus experiencias. Estas encuestas permiten que los CMS sepan si están cumpliendo con sus responsabilidades como plan de salud al gestionar sus necesidades de atención de la salud. Las encuestas se denominan Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (CAHPS, Encuesta de evaluación del consumidor de proveedores y sistemas de atención de la salud) y Health Outcomes Survey (HOS, Encuesta de resultados de salud).

Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (CAHPS, Encuesta de evaluación del consumidor de proveedores y sistemas de atención de la salud)

En esta encuesta se hacen preguntas en cuanto a sus experiencias con su PCP y plan de salud, como por ejemplo el tiempo que demora en recibir la atención necesaria por parte de su PCP y cómo calificaría nuestro Servicio al Cliente. Los CMS hacen la encuesta CAHPS todos los años, entre los meses de marzo y junio.

Health Outcomes Survey (HOS, Encuesta de resultados de salud)

Esta encuesta evalúa nuestra capacidad para mantener o mejorar la salud física y mental de nuestros afiliados en el tiempo. La HOS se lleva a cabo entre agosto y noviembre.

Los resultados de la CAHPS y la HOS están vinculados al sistema de calificación de 5 estrellas de Medicare.Cinco estrellas es la mejor puntuación que un plan puede alcanzar y una estrella es la peor puntuación.

Los CMS tienen en cuenta muchos criterios diferentes, CAHPS y HOS jugaron un papel importante en nuestro logro, por lo que nos gustaría compartir los siguientes resultados, ya que reflejan nuestros esfuerzos para ayudar a nuestros afiliados a llevar una vida más saludable, más feliz y más productiva.

* Tenga en cuenta que los CMS eligen a los encuestados de manera aleatoria, por lo que no todos los afiliados de CarePlus participarán en las encuestas. Las encuestas CAHPS y HOS se distribuyen inicialmente por correspondencia y concluyen con una encuesta telefónica para los participantes que no respondieron.