Recursos sobre calidad​​ 

 

Los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS) usan un sistema de calificación de calidad de cinco estrellas para puntuar las experiencias de los beneficiarios de Medicare con los planes de salud y el sistema de atención de la salud. Este sistema de calificaciones por estrellas se aplica a la línea comercial de Medicare Advantage (MA) y es un componente clave en la financiación de los beneficios para la atención de la salud de los inscritos en el plan de MA. Las calificaciones por estrellas se publican en el sitio web para consumidores de CMS, www.medicare.gov. La herramienta de búsqueda de planes de Medicare de la página puede ayudar a los beneficiarios a elegir entre los planes MA que se ofrecen en sus áreas.​​ 

En una industria de atención de la salud cada vez más impulsada por la calidad, es fundamental que los médicos y otros profesionales clínicos comprendan cómo manejarse en este panorama en constante cambio. CarePlus ayuda a los médicos y proveedores de cuidado de la salud a través del desarrollo de recursos educativos e iniciativas de calidad. Aspiramos a incrementar su conocimiento y compromiso con las pautas de reglamentación y acreditación que rigen nuestras iniciativas y programas de calidad.​​ 

El programa de mejora de la calidad (QI) de CarePlus está en consonancia con la National Quality Strategy (NQS) de los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS) y con la Quíntuple Meta (Quintuple Aim) del Institute of Healthcare Improvement (IHI) de mejorar la salud de la población, mejorar la experiencia de la atención, reducir los costos, abordar el agotamiento de los médicos y promover la equidad en la salud.​​   

Al incorporar en la descripción del programa de QI la meta quíntuple de la NQS y el IHI, CarePlus se convierta en un socio confiable para crear un plan de salud resistente y de gran valor que promueva una atención de alta calidad, segura, equitativa y accesible para todos nuestros afiliados y las comunidades a las que servimos.​​ 

La información sobre nuestro programa de Mejora de la Calidad (QI) y el progreso que hemos logrado hacia nuestra meta puede consultarse en la Descripción general del Programa de Mejora de la Calidad de CarePlus el PDF se abre en una ventana nueva. Los proveedores de servicios de salud también pueden obtener el informe llamando al Departamento de Operaciones de Calidad, Cumplimiento y Acreditaciones de CarePlus al 407-203-9795, de lunes a viernes, de 8 a.m. a 4 p.m., hora del Este.​​ 

El apoyo de CarePlus a los reembolsos basados en el desempeño es la base sobre la que desarrollamos nuestro programa de recompensas por la calidad. Ofrecemos recompensas financieras por mejoras en la calidad, los resultados y los ahorros en costos. Creamos nuestro programa de recompensas Stars para incentivar a los médicos de atención primaria y las organizaciones dedicadas a los servicios administrados (MSO) en el desarrollo de sus capacidades y su enfoque en la gestión de la salud poblacional.​​ 

El Programa de recompensas Stars es un programa de pago por desempeño que se centra en lograr los objetivos específicos del Comité Nacional de Control de Calidad (NCQA), Healthcare Effectiveness Data and Information Set (HEDIS®), Pharmacy Quality Alliance, Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (CAHPS®) y Health Outcomes Survey (HOS). El programa de recompensas Stars ofrece incentivos a médicos y organizaciones dedicadas a los servicios administrados que alcanzan los umbrales promedio ponderados por puntaje. Los centros médicos y MSO que cumplen con esos parámetros promedio de puntuación reciben pagos de recompensas*.​​ 

*Este programa está sujeto a cambio o terminación con previo aviso de CarePlus. El plan se reserva el derecho de ajustar todo monto que usted o su grupo/proveedor adeude con las recompensas Star obtenidas con este programa. Se le pagará a usted o su grupo/proveedor el monto restante una vez que se haya cobrado el saldo.​​  

El PXP de CarePlus fue diseñado para mejorar la experiencia del proveedor y el paciente y optimizar las métricas y la comprensión de los resultados de salud. Los asesores educativos de PXP ayudan a los proveedores y su personal a través de presentaciones educativas y de mejores prácticas, además de materiales educativos e informativos.​​ 

Para obtener respuestas a preguntas generales sobre proveedores o vendedores o para discutir inquietudes sobre el pago y la membresía (incluidas las transferencias), comuníquese con el ejecutivo de servicios de su proveedor o llame a Servicios para Proveedores al 866-220-5448, de lunes a viernes, 8 a.m. a 5 p.m., hora del Este.​​  

Stars/ayuda para mejorar la calidad​​ 


Para preguntas sobre la educación clínica y los informes de HEDIS®, las puntuaciones de Stars, las oportunidades clínicas, el Programa de Recompensas Stars, o para obtener más información, comuníquese con su ejecutivo de servicios para proveedores y/o con su asesor de mejora clínica de Stars, de lunes a viernes, de las 8 a. m. a las 5 p. m., hora del Este, o envíe un correo electrónico al Departamento de CarePlus Stars a CPHP.STARSDEPT@CarePlus-hp.com​​ 

Dos médicos hablan y miran una tablet digital.​​ 

Encuestas de satisfacción de los afiliados con el manejo de la atención médica​​ 

El Departamento de Coordinación de Atención Médica de CarePlus lleva a cabo encuestas anuales de satisfacción de los afiliados para asegurarnos de ofrecer a nuestros afiliados la experiencia perfecta de manejo de la atención médica. Usamos los resultados para mejorar programas que ayudan a los pacientes a coordinar su atención y mejorar su salud. Para recibir una copia de los resultados de esta encuesta, contacte al Departamento de Coordinación de Atención Médica de CarePlus al 866-657-5625, de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m., hora del Este, o por correo electrónico a​​