Presentar una queja formal​​ 

Si no está conforme con algún aspecto de las operaciones, actividades o el comportamiento de los proveedores de CarePlus, tiene derecho a enviar una queja formal (queja). Por ejemplo, puede enviar una queja formal si:​​ 

• Llama a Servicios para afiliados y considera que el tiempo de espera fue más largo de lo que deseaba; o​​  
• Visita a su médico y no está conforme con algún aspecto de la visita.​​   

Quién puede enviar una queja formal​​ 

Como afiliado de CarePlus, usted o una persona que usted designe pueden presentar una queja formal. Si desea designar a un representante para que envíe una queja por usted, puede encontrar información adicional en nuestra página Cómo nombrar a un representante.​​ 

Cómo enviar una queja formal​​ 

Por teléfono​​ 

Llame a Servicios para afiliados de CarePlus​​ 

Por fax o por correo electrónico​​ 

Descargue una copia del Formulario de solicitud de queja formal o apelación en inglés (el PDF se abre en una ventana nueva) o español (el PDF se abre en una ventana nueva) Al completar el formulario, proporcione la mayor cantidad de información posible para que podamos ayudarle a resolver su problema. Envíe el formulario completado a la dirección o al número de fax que figuran a continuación:​​ 

Por fax: 888-556-2128.​​ 

Dirección postal: ​​ 
Depto. de Quejas Formales y Apelaciones de CarePlus.
P.O. Apartado Postal 14165
Lexington, KY 40512-4165​​  

Una vez recibida la solicitud, CarePlus investigará el asunto (queja formal) y dará una respuesta en un plazo de 30 días calendario.​​ 

También puede enviar sus comentarios directamente a los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid completando el Formulario de Queja de Medicare con la información y su inquietud. ​​ 

Para obtener información sobre el número total de reclamaciones, apelaciones y excepciones de Medicare presentadas ante CarePlus, llame al número que figura en el reverso de su tarjeta de identificación.​​