Presentar una queja formal​​ ​

Si no está conforme con algún aspecto de las operaciones, actividades o el comportamiento de los proveedores de CarePlus, tiene derecho a enviar una queja formal (queja). Por ejemplo, puede enviar una queja formal si:​​ ​

• Llama a Servicios para afiliados y considera que el tiempo de espera fue más largo de lo que deseaba; o​​ ​ 
• Visita a su médico y no está conforme con algún aspecto de la visita.​​ ​  

Quién puede enviar una queja formal​​ ​

Como afiliado de CarePlus, usted o una persona que usted designe pueden presentar una queja formal. Si desea designar a un representante para que presente una queja formal en su nombre, puede encontrar información adicional en nuestra página Cómo nombrar a un representante.​​ ​

Cómo enviar una queja formal​​ ​

Por teléfono​​ ​

Llame a Servicios para afiliados de CarePlus​​ ​

Por fax o por correo electrónico​​ ​

Descargue una copia del formulario de solicitud de queja formal o apelación en English el PDF abre en una ventana nueva o Español PDF abre en una ventana nueva PDF. Al completar el formulario, proporcione toda la información posible para que podamos ayudarle a resolver su problema. Envíe el formulario completado a la dirección o al número de fax que figuran a continuación:​​ ​

Por fax: 888-556-2128.​​ ​

Dirección postal: ​​ ​
Depto. de Quejas Formales y Apelaciones de CarePlus.
P.O. Apartado Postal 14165
Lexington, KY 40512-4165​​ ​ 

Una vez recibida la solicitud, CarePlus investigará el asunto (queja formal) y dará una respuesta en un plazo de 30 días calendario.​​ ​

También puede enviar sus comentarios directamente a los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid completando el Formulario de Queja de Medicare con la información y su inquietud. ​​ ​

Para obtener información sobre el número total de quejas formales, apelaciones y excepciones de Medicare presentadas ante CarePlus, llame al número de teléfono de Servicios para afiliados que figura en el reverso de su tarjeta de identificación.​​ ​