¿Necesita presentar una queja formal?
Conozca cómo usar una queja formal para presentar una queja.

Cómo presentar una queja formal

Si no está satisfecho con algún aspecto de CarePlus, como sus operaciones, actividades o el comportamiento de sus proveedores, tiene derecho a presentar una queja formal (queja) cuando quiera. Tenga en cuenta que las quejas formales no incluyen reclamaciones ni rechazos de servicios, ya que se los considera apelaciones

¿Quién puede enviar una solicitud de queja formal?

Usted (afiliado), o una persona designada por usted, pueden presentar una queja formal. Consulte la Cómo designar un representante Para obtener más información.

¿Cómo presento una queja formal?

Por teléfono

Llame a Servicios para afiliados de CarePlus

Por fax o por correo electrónico

Descargue una copia del formulario de quejas formales o apelaciones en Inglés el PDF se abre en una ventana nueva o Español el PDF se abre en una ventana nueva

Fax: 1-800-956-4288 

Dirección postal: 
CarePlus Health Plans, Inc.
Attention: Grievance and Appeals department 
P.O. Box 277810 
Miramar, FL 33027 

Luego de recibir la solicitud, CarePlus investigará su inquietud y le brindará una respuesta dentro de los siguientes (30) días calendario.

También puede enviar sus comentarios directamente a los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid a través del Formulario de Queja de Medicare con la información e inquietud. 

Para obtener información sobre un número total de quejas formales, apelaciones y excepciones presentadas bajo el plan, llame al número que figura al dorso de su tarjeta de identificación.