Este Aviso de recopilación se proporciona a todos los consumidores de California sujetos a esta Política de privacidad. Para acceder a temas específicos en esta Política de privacidad, puede hacer clic en los enlaces pertinentes a continuación:

• Categorías de Información personal que podemos recopilar
• Fuentes de Información personal
• Uso de su Información personal
• Retención de datos
• Cookies
• Sus derechos y opciones
• Excluirse de la "venta" o "distribución" de información personal
• Procedimientos de seguridad interna
• Sitios de terceros
• Privacidad para niños
• Cambios en la Política de privacidad
• Contáctenos

Cuando usted utiliza el sitio web y los Servicios, podemos recopilar su Información personal. Información personal generalmente hace referencia a toda la información que se pueda vincular con un identificador o una persona identificable. Tenga en cuenta que cierta información puede no ser de identificación personal por sí sola (por ejemplo, su edad), pero puede convertirse en información de este tipo si se la combina con otra información (por ejemplo, su edad y su dirección). El término Información personal también abarca ciertas categorías de Información personal "sensible" o "especial" que a menudo reciben protecciones adicionales o están sujetas a restricciones en virtud de las leyes aplicables.

La Información personal que podemos recopilar acerca de usted, o que hayamos recopilado sobre usted en los últimos 12 meses, varía en función del contexto de nuestras interacciones con usted. La Información personal recopilada de o sobre usted se clasifica en las siguientes categorías:

Identificadores directos y personales: podemos recopilar diferentes formas de Información personal que lo identifican. Esta información incluye su nombre, dirección de correo electrónico, cualquier nombre de usuario y contraseña que proporcione, su dirección, su número de identificación fiscal o de Seguro Social, identificadores únicos (como el ID de su dispositivo móvil) y su correo electrónico y otra información de contacto personal.

Información demográfica: en determinadas circunstancias, podemos recopilar Información personal con respecto a su género, raza u otros datos de clasificaciones protegidas.

Información comercial: podemos recopilar datos relacionados con productos que utiliza o la compra de productos o Servicios. Estos datos pueden incluir información acerca de productos o Servicios que usted consideró utilizar mediante aplicaciones móviles, datos de aplicaciones e información de precios. Recopilamos información de usted cuando nos envía comentarios y podemos recopilar información con respecto a su recepción e interacción con correos electrónicos y otros mensajes que reciba de parte nuestra.

Información de pago o información bancaria: número de tarjeta de crédito, nombre que figura en la tarjeta de crédito, fecha de vencimiento, código de seguridad y dirección de facturación.

Actividad en redes electrónicas: recopilamos información con respecto a su uso de nuestros sitios web y aplicaciones móviles. Estos datos incluyen, entre otros, información de la dirección de protocolo de Internet, información obtenida mediante registros web en relación con su actividad en nuestros sitios web y aplicaciones, identificadores de dispositivos móviles y otros metadatos relacionados con respecto al uso de nuestras aplicaciones móviles. Podemos recopilar información, que incluye su tipo de navegador, sistema operativo, dirección de protocolo de Internet (IP), que es un número asignado automáticamente a una computadora cuando se usa Internet, nombre de dominio, ID de dispositivo, preferencias de idioma, sitio web de origen, la cantidad de tiempo que permanece en nuestro sitio web y la marca de fecha y hora de los visitantes. También podemos recopilar dicha información en relación con la supervisión de posibles códigos maliciosos en nuestros sistemas, por ejemplo, mediante la recopilación de metadatos y datos de tráfico, o partes o hashes (un archivo que se ha convertido en una cadena numérica mediante un algoritmo matemático) de cualquiera de la información aquí enumerada. Para obtener más información con respecto al uso de dichas herramientas, consulte nuestra sección "Cookies".

Información de ubicación geográfica: podemos recopilar información sobre la ubicación desde la cual accede a nuestras aplicaciones móviles. Para obtener más información con respecto al uso de dichas herramientas, consulte nuestra sección "Cookies".

Información de audio, visual o de otro tipo: podemos recopilar su fotografía u otras imágenes que lo identifican mediante algunas funciones de nuestras aplicaciones móviles. Si visita una de nuestras sedes, o llama a nuestro centro de atención telefónica, podemos grabar su imagen o su voz.

Inferencias: podemos desarrollar inferencias sobre usted mediante el uso de los datos detallados más arriba.

Información personal sensible: de la información mencionada anteriormente, la ubicación geográfica, su número de Seguro Social o de licencia de conducir, su información de inicio de sesión y contraseña para determinados Servicios, también pueden calificar como Información personal sensible.

El suministro de la Información personal sensible enumerada anteriormente es voluntario. En ciertos casos, no podremos procesar su solicitud de nuestros Servicios sin la Información personal sensible solicitada.

FUENTES DE INFORMACIÓN PERSONAL

Recopilamos su Información personal de las siguientes formas, conforme a la ley aplicable:

Directamente a través de usted, cuando utiliza nuestros Servicios, se inscribe en una cuenta, nos contacta, responde una encuesta, se suscribe para recibir correos electrónicos, mensajes de texto o correos postales.

Mediante el uso de cookies y otras tecnologías automáticas de recopilación de datos, cuando visita nuestros sitios web, usa nuestras aplicaciones móviles, abre o hace clic en los correos electrónicos que le enviamos o interactúa con nuestros anuncios. Nosotros, o los terceros con los que trabajamos, recopilamos automáticamente determinada información mediante tecnologías como cookies, balizas web, GIF transparentes, píxeles, etiquetas de Internet, registros de servidores de red y otras herramientas de recopilación de datos. Para obtener más información, consulte la sección "Cookies y otras tecnologías de rastreo similares" que se encuentra más adelante.

De nuestros socios externos, que incluyen terceros con los que nos asociamos para proporcionarle los Servicios que nos solicitó.

Otras fuentes, como proveedores de análisis de datos o fuentes disponibles públicamente.

Usamos su Información personal e Información personal sensible para los siguientes fines comerciales ("Fines de procesamiento") asociados con nuestras operaciones comerciales generales. Podemos recopilar su Información personal:

Proporcionar nuestros Servicios

• Para proporcionarle los Servicios, como productos de seguro médico, productos o proveedores de bienestar, o cuidado de la salud.
• Para proporcionarle productos o servicios no relacionados con seguros o cuidado de la salud que puedan ser de su interés o a pedido suyo.
• Para procesar sus pagos y enviarle notificaciones en relación con su cuenta.
• Para facilitarle el acceso y el uso de nuestros sitios web y aplicaciones móviles.

Comunicarnos con usted

• Para comunicarnos con usted y responder sus solicitudes, preguntas, comentarios y otras consultas.
• Para comprender los recursos de nuestros socios que utiliza, si corresponde, y para ayudarlo a conectarse con otros recursos si lo solicita.
• Para ofrecerle anuncios personalizados, de los que puede excluirse tal como se explica en la sección "Sus opciones".
• Para enviarle materiales promocionales y de marketing, que incluyen información relacionada con nuestros productos, Servicios, ventas o promociones, o los de un tercero.

Análisis y administración del sitio web

• Para administrar, mantener, evaluar y mejorar nuestros sitios web, aplicaciones móviles y Servicios, y desarrollar productos y servicios nuevos.
• Para llevar a cabo investigaciones y análisis relacionados con nuestros sitios web y Servicios, incluida la combinación de toda o parte de la información que recopilamos u obtenemos.

Funciones comerciales básicas

• Para administrar nuestras operaciones comerciales, cumplir con nuestras obligaciones y ejercer nuestros derechos conforme a cualquier acuerdo que usted o su organización tengan con nosotros.
• Para otros fines con su consentimiento, o según lo permita o exija la ley aplicable.

Obligaciones legales

• Usamos Información personal para cumplir con nuestras obligaciones legales o normativas, para establecer o ejercer nuestros derechos y para defendernos de una reclamación legal.

Seguridad y prevención del fraude

• Utilizamos Información Personal para detectar, investigar, prevenir o tomar medidas con respecto a posibles actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales, que incluyen transacciones fraudulentas, intentos de manipular o violar nuestras políticas, procedimientos y términos y condiciones, incidentes de seguridad y daños a los derechos, la propiedad o seguridad de CarePlus y nuestros usuarios, clientes, empleados u otros.

Con respecto a la Información personal sensible, solo usamos su Información personal sensible para proporcionarle los productos o servicios solicitados y para administrar su cuenta. No divulgamos Información personal sensible para fines distintos de los que no pueden limitarse en virtud de la ley de California.

Además de los fines descritos anteriormente, por lo general recopilamos y usamos su Información personal para llevar a cabo nuestras operaciones comerciales y proporcionarle los Servicios solicitados, como procesar o atender reclamaciones, coordinar beneficios y procesar pagos, gestionar cuestiones administrativas como facturación, renovación o auditoría de transacciones de clientes, desarrollar, mantener, proveer o actualizar redes, Servicios o dispositivos, y llevar a cabo análisis para determinar cómo mejorar nuestros Servicios y desarrollar servicios nuevos. Podemos anonimizar y agrupar su Información personal para efectuar análisis y mejorar nuestros Servicios.

Respetamos la importancia de la privacidad. Generalmente, podemos divulgar la Información personal que recopilamos para facilitar nuestras comunicaciones con los clientes, para operar nuestro negocio, para publicitar o promocionar nuestros Servicios, o solicitando su consentimiento.

Podemos divulgar cada categoría de su Información personal a las categorías de terceros que se detallan a continuación de las siguientes maneras:

• Proveedores de servicios. Podemos divulgar su Información personal a terceros autorizados que prestan servicios para nosotros (como servicios en la nube, almacenamiento de datos, ventas, recursos humanos y comercialización). Nuestros contratos con los proveedores de servicios incluyen el compromiso de limitar el uso de la Información personal y de cumplir con normas de privacidad y seguridad al menos tan estrictas como los términos de esta Política de privacidad.
• Compañías afiliadas. Podemos recopilar dicha Información personal a subsidiarias, afiliadas o empresas conjuntas según sea necesario para proporcionar nuestros productos y Servicios y, en general, según sea necesario en la administración de una organización global.
• Transacciones corporativas/compradores. Podemos divulgar su Información personal en relación con una fusión, adquisición, consolidación, venta de activos, quiebra, insolvencia u otro cambio corporativo propuesto o real.
• Otros terceros. Podemos divulgar su Información personal a autoridades legales, gubernamentales o judiciales, según lo ordenen o exijan dichas autoridades o las leyes aplicables, o en relación con una actividad legal, como en respuesta a una citación o una investigación. También podemos divulgar dicha Información personal si creemos que es necesario para prevenir daños, lesiones o pérdidas físicas, financieras o de otro tipo.
• Conferencias y eventos. Divulgamos su Información personal a nuestros socios y compañías afiliadas cuando se inscribe o asiste a un webinar o evento presencial organizado o coorganizado por CarePlus. Si es necesario, le avisamos durante la inscripción al evento que su información puede ser divulgada a nuestros socios, por ejemplo, para confirmar su asistencia a un webinar o a un evento, para confirmar las sesiones a las que ha asistido o para confirmar los productos adquiridos.
• Información personal anónima. Podemos divulgar o usar datos agrupados o anonimizados para cualquier fin lícito. La información anonimizada generalmente no se considera Información personal en virtud de las leyes aplicables.
• Otras divulgaciones con su consentimiento. Podemos divulgar su Información personal con su consentimiento a otros terceros no afiliados que no se describen en otra parte de esta Política de privacidad. Por ejemplo, podemos proporcionar su Información personal a proveedores de cuidado de la salud y centros de intercambio de información médica.
• Otras divulgaciones exigidas por la ley. Podremos divulgar su Información personal por motivos legales que consideremos necesarios o apropiados para: (a) cumplir con cualquier ley aplicable, proceso legal o solicitud gubernamental adecuada; (b) hacer cumplir cualquier acuerdo que hayamos celebrado con usted o su organización, incluida la investigación de cualquier infracción o la reclamación de recursos; (c) detectar, prevenir o abordar de cualquier otro modo el fraude, la seguridad o los problemas técnicos; (d) proteger contra daños (ya sean tangibles o intangibles) a los derechos, la propiedad o la seguridad de CarePlus, nuestros usuarios o el público según lo exija o permita la ley; y (e) establecer o ejercer nuestros derechos, defendernos contra una reclamación legal e investigar, prevenir o tomar medidas en relación con posibles actividades ilegales o una violación de nuestras políticas.

El tiempo durante el cual conservamos su Información personal depende de los fines para los que la utilizamos y de la ley aplicable al tipo de datos y uso. CarePlus conservará su Información personal mientras usted sea un cliente o usuario registrado de nuestros Servicios o mientras tengamos un propósito comercial válido para hacerlo y, a partir de entonces, por no más tiempo del requerido o permitido por la ley, según se refleja en la Política de Conservación de Registros interna de CarePlus.

Las cookies son pequeños archivos de texto que se colocan en su computadora o dispositivo móvil cuando visita un sitio web. A efectos de la presente Política de privacidad, las cookies también incluyen tecnologías similares, como píxeles, balizas web y complementos de redes sociales (en conjunto, "cookies"). Las cookies ayudan al sitio web a recordar información sobre su visita, lo que puede facilitar que vuelva a visitarlo y hacer que el sitio le resulte más útil. Algunas cookies se eliminan una vez que cierra su navegador (cookies de sesión), mientras que otras cookies se retienen incluso después de que usted cierra el navegador para que se lo reconozca cuando regrese a un sitio web (cookies persistentes). Puede obtener más información sobre las cookies y cómo funcionan en www.allaboutcookies.org (el enlace abre en una nueva ventana).

Las cookies en nuestro sitio web se dividen generalmente en las siguientes categorías:

No rastrear ("DNT") es una preferencia de privacidad que los visitantes pueden configurar en sus navegadores de Internet. Cuando un visitante habilita DNT, el navegador envía un mensaje a los sitios Web para solicitar que no rastreen al visitante. En este momento, no respondemos universalmente a estas señales con todas las plataformas que pueden recopilar datos sobre su visita.

Según su ubicación, es posible que tenga derechos adicionales, tal como se detalla a continuación.

• Derecho al acceso: puede tener derecho a recibir una confirmación de nuestra parte acerca de si se está procesando o no Información personal sobre usted y, en tal caso, solicitar acceso a la Información personal. Este acceso a la información incluye los fines del procesamiento, las categorías de Información personal en cuestión y los destinatarios o las categorías de destinatarios a los que se divulgó o se divulgará la Información personal, entre otras categorías de información. Sin embargo, no es un derecho absoluto y los intereses de otras personas pueden restringir su derecho al acceso. Es posible que tenga derecho a obtener una copia de la Información personal, sujeto a ciertas restricciones.
• Derecho a la corrección: puede tener derecho a solicitar que corrijamos toda la Información personal que tengamos sobre usted que sea incorrecta. Según el fin del procesamiento, también tiene derecho a solicitar que completemos la Información personal que tengamos sobre usted si cree que está incompleta, incluso mediante la presentación de una declaración complementaria.
  • Después de completar el proceso de ingreso, los usuarios del sitio Web tienen la opción de cambiar su contraseña, su dirección de correo electrónico y su combinación de pregunta y respuesta secretas. Si el usuario del sitio Web olvida o extravía su contraseña, CarePlus usará la pregunta y respuesta secretas para identificar al usuario del sitio Web y permitirle el acceso al mismo. Para modificar su información de identificación personal, los afiliados y pacientes registrados deben contactar con el representante correspondiente de Atención al cliente de CarePlus, que aparece en la página de Contáctenos en este sitio web.
• Derecho a la eliminación: puede tener derecho a solicitar que eliminemos su Información personal, en ciertas circunstancias. Sin embargo, como hacemos un seguimiento de las transacciones anteriores, no puede eliminar la información asociada a transacciones anteriores en el sitio Web. Además, puede resultar imposible o desproporcionadamente engorroso eliminar su información por completo.
• Derecho a restringir el procesamiento: puede tener derecho a solicitar que restrinjamos el procesamiento de su Información personal, en ciertas circunstancias. En tal caso, los datos se marcarán y solo los procesaremos para determinados fines.
• Derecho a la portabilidad de datos: puede tener derecho a solicitar que transfiramos la Información personal que hemos recopilado sobre usted a otra organización, o directamente a usted, en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, en ciertas circunstancias.
• Exclusión de la "venta" o "distribución" de Información personal: en determinadas circunstancias, nuestro uso de cookies u otras tecnologías de rastreo puede estar sujeto a la exclusión en virtud de la ley aplicable. Por lo tanto, puede excluirse de nuestro uso de tecnologías de rastreo y cookies si nos contacta a través de la información que se detalla más adelante.
  • CarePlus no tiene conocimiento real de que venda o comparta la Información personal de ninguna persona menor de 16 años.
• Derecho a limitar el uso y la divulgación de Información personal sensible: solo usaremos Información personal sensible o especial en tanto sea necesario para los fines con los cuales se recopiló. Si esto cambia, le enviaremos una notificación y es posible que tenga derecho a restringir dichos usos adicionales.

No discriminamos a las personas por ejercer cualquiera de los derechos que se describen en la presente Política de privacidad. Sin embargo, CarePlus puede solicitar el uso de su Información personal para brindar acceso a los Servicios. Por lo tanto, cuando ejerce su derecho a la eliminación, en particular, al igual que otros derechos, es posible que pierda acceso a ciertos aspectos de los Servicios para los que se requiere su Información personal.

Correo electrónico

Ocasionalmente, podemos enviarle correos electrónicos en relación con los productos y servicios de CarePlus. Además, es posible que le enviemos correos directos sobre productos y servicios que creemos podrían interesarle. Solo CarePlus (o los agentes que trabajan en su nombre) le enviará correos electrónicos y correos directos. Si no desea recibir dichos correos electrónicos, puede seguir las instrucciones que se indican al pie de cada correo electrónico para excluirse de futuros correos. Si no desea recibir dichos correos, proporcionamos información de contacto en nuestros correos para que pueda solicitar que se lo elimine de nuestra lista de correo.

Mensajes de texto

Cuando se suscribe a nuestro servicio de mensajes de texto, también podemos recopilar la información que proporciona, como su número de teléfono, cuando lee un mensaje de texto, e información pertinente a cualquier solicitud que haga para excluirse o cancelar la suscripción a los mensajes de texto. Los usuarios del sitio Web que no deseen recibir tales notificaciones por correo electrónico o SMS (mensajes de texto) pueden excluirse del envío de dicha información. Está incluido en nuestra política que los mensajes de correo electrónico y SMS (mensajes de texto) contengan la función "cancelar suscripción" y "DETENER", junto con instrucciones sobre cómo activar la función de exclusión. Algunos usuarios del sitio web pueden tener la opción de excluirse de los correos electrónicos y mensajes de texto (SMS) si actualizan sus preferencias de comunicación dentro del área segura del sitio web.

Ejercicio de sus derechos

• Para ejercer sus derechos, o apelar una decisión que hayamos tomado con respecto a sus derechos, contáctenos como se indica en la sección "Contáctenos" de esta Política de privacidad.

Si usted es o ha sido empleado de CarePlus en California, consulte nuestra Política de empleados de Humana.

Si usted es un solicitante de California, consulte nuestra Política del solicitante de CarePlus en el sitio web de empleos de Humana en careers.humana.com.

Si decide hacer valer cualquiera de estos derechos en virtud de la ley aplicable, le responderemos dentro del plazo establecido por la ley aplicable. Tenga en cuenta que muchos de los derechos enumerados en la sección "Sus derechos" están sujetos a excepciones y limitaciones. Asimismo, podemos solicitar información adicional para responder o cumplir con cualquier solicitud relativa a sus derechos en virtud de las leyes o normas aplicables. Sus derechos y nuestras respuestas variarán en función de su país o territorio de residencia.

En ciertas jurisdicciones, una persona autorizada a actuar en su nombre puede efectuar una solicitud de consumidor verificable en relación con su Información personal. Si designa a una persona autorizada para enviar solicitudes para ejercer ciertos derechos de privacidad en su nombre, deberemos verificar que usted otorgó su permiso a la persona autorizada.

Su solicitud verificable debe: (i) proporcionar información suficiente (por ejemplo, nombre, dirección, número de teléfono o dirección de correo electrónico) que nos permita verificar razonablemente que usted es la persona sobre la que recopilamos Información personal o un representante autorizado; y (ii) describir su petición en suficiente detalle de manera que podamos entenderla, evaluarla y responder a ella adecuadamente. Solo utilizaremos la Información personal provista en una solicitud de consumidor verificable para constatar la identidad del solicitante o su autoridad para efectuar la solicitud.

Antes de cumplir con su solicitud, deberemos verificar su identidad. Nuestro procedimiento de verificación puede diferir en función de si tiene o no una cuenta registrada, la sensibilidad de la Información personal y el riesgo de perjuicio a usted por la divulgación o eliminación no autorizadas, según corresponda. También es posible que se le pida que presente una declaración firmada bajo pena de perjurio en la que afirme que usted es la persona cuya Información personal es objeto de la solicitud.

Mantenemos la estricta confidencialidad y total seguridad de la información que comparte en el sitio Web. Su información personal encriptada (codificada) se protege a través de “Capas de conexión segura” (SSL) cuando se transmite desde su navegador a este sitio Web. Seguimos los estándares generalmente aceptados por la industria para proteger la Información personal que se nos envía, tanto durante la transmisión como una vez que la recibimos.

Ningún método de transmisión por Internet, o método de almacenamiento electrónico, es 100% seguro. Por lo tanto, si bien nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptados para proteger su Información personal, no podemos garantizar de manera absoluta su seguridad. Solo las personas autorizadas tienen permiso para acceder a su Información personal. Todas las personas autorizadas deben respetar los acuerdos de seguridad, privacidad y confidencialidad.

También podemos asociarnos con terceros y proporcionar enlaces a sus sitios Web para ofrecerle a usted información y servicios adicionales. En los sitios Web de terceros puede ver tanto los logotipos de CarePlus como también de otras compañías. Los usuarios de estos sitios web deben conocer quién recopila Información personal y qué declaración de privacidad en Internet se aplica antes de proporcionar Información personal. Es posible que CarePlus no tenga contol sobre el uso que sus socios hagan de la información. Consulte la política de privacidad de cada sitio. No somos responsables de las políticas o prácticas de terceros.

No recopilamos, utilizamos ni divulgamos conscientemente Información personal de personas menores de 13 años. Los usuarios menores de 13 años no deberían enviarnos ninguna Información personal. Si cree que hemos recopilado Información personal de su hijo por error o tiene preguntas o inquietudes sobre nuestras prácticas en relación con los niños, notifíquenos mediante la información de contacto que figura en la sección "Contáctenos" más abajo. Tomaremos medidas inmediatas para eliminar la Información personal de nuestros sistemas.

Esta Política de privacidad tiene vigencia a partir de enero de 2023 y se actualizó por última vez en marzo de 2023. Esta Política de privacidad no pretende crear, ni crea, ningún derecho contractual ni otros derechos legales para, o a nombre de, ninguna parte.

Nos reservamos el derecho de modificar, ampliar o actualizar esta Política de privacidad en cualquier momento, según lo consideremos apropiado, para poder reflejar esos cambios. Cuando hagamos cambios en esta Política de privacidad, publicaremos la política actualizada en el sitio web y actualizaremos la fecha de la "última actualización" de la política. Es importante que regrese de vez en cuando y verifique que ha leído la versión más reciente de esta Política de privacidad. Si no acepta los cambios, debería dejar de usar nuestro sitio web y los Servicios y además notificarnos que no desea que se utilice su información personal de conformidad con los cambios.